酒店跟团及旅游套等,不)的支出达到了人均2300元的水平,同比长112%;国内线游(居住300里内,出游天2天以)的人均支出则达到340元,同比增长91%;出游的人均支出突4000元,同比增长89%。在旅游产品总体价格水平基本稳定的情况下,游客用于购买旅游产品“国产东京热亚洲”,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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